Японский супермаркет, который ввел сверхмедленные кассы, чтобы клиенты никогда не торопились, недавно сообщил о 10-процентном увеличении продаж.
Большинство супермаркетов в наши дни постоянно ищут способы ускорить процесс покупок, и не зря: самый ценный ресурс, который у нас есть, — это время. Время настолько ценно, что многие покупатели вынуждены упаковывать продукты и платить как можно быстрее, чтобы избежать длинных очередей.
К сожалению, некоторые люди просто не способны действовать так быстро из-за возраста, инвалидности или других факторов. Некоторые из этих людей часто чувствуют себя виноватыми из-за того, что двигаются слишком медленно, и вообще избегают походов в супермаркет. Однако супермаркет в префектуре Фукуока, Япония, похоже, решил эту проблему, установив систему сверхмедленной оплаты, где люди могут проводить до 20 минут, не испытывая стресса.
Вы наверняка хотя бы раз в жизни застревали на кассе супермаркета и видели недовольные лица людей, стоящих в очереди, несмотря на то, что вы не сделали ничего плохого. Или, может быть, вы тот человек, который хмурится в очереди. Тем не менее, это хорошо известная проблема, которую готовы рассмотреть лишь немногие супермаркеты. Но есть исключения.
как однажды сказал Скотт Кук: «Не сосредотачивайтесь на конкуренции, сосредоточьтесь на клиентах».
Обратите внимание: Смешной анекдот про откровенную глупость американских военных.
Бывший директор eBay определенно знает, о чем говорит. Японское телешоу недавно сообщило о супермаркете в префектуре Фукуока, где сверхмедленная касса, предназначенная для пожилых людей, инвалидов и беременных женщин, кажется, популярна среди покупателей, которые не хотят суетиться и спешить. Пилотная касса оказалась настолько популярной, что в супермаркете считают, что ее внедрение позволило увеличить продажи на 10.
Сотрудник Центра поддержки больных болезнью Альцгеймера в префектуре Фукуока предложил сверхмедленные кассы, зная, какое разочарование и смущение могут чувствовать пожилые покупатели, когда их торопят в очереди. Она также знала, что они ничего не могут с этим поделать, поэтому придумала для них индивидуальное решение — кассу, где покупатели могли спокойно пересчитывать свои деньги, упаковывать продукты в удобном для них темпе и даже общаться с кассиром, если они нужно это в розыске.
Эта сверхмедленная проверка не вызывает стресса. Покупатели могут провести на кассе до 20 минут, спокойно подсчитывая сдачу, обменивая ненужные товары или спрашивая информацию об акциях, вариантах оплаты и многом другом. Кассир никогда не торопит клиентов, вместо этого он улыбается и ведет дружескую беседу.
Специальные кассы оказывают большее влияние на прибыль супермаркетов. Некоторые покупатели теперь делают там покупки регулярно, потому что им больше не нужно беспокоиться о том, чтобы быстро избежать очередей, а продажи выросли примерно на 10%. Неясно, планирует ли компания внедрять услугу сверхмедленной оплаты в других точках, но реакция на телешоу предполагает, что спрос определенно есть.
«Было бы здорово, если бы рядом со мной был такой супермаркет», — прокомментировал один из пользователей сети.
Другой написал: «Когда мы стремимся к эффективности любой ценой, мы забываем о самом важном.
В каких еще магазинах есть «медленные» кассовые аппараты:
Супермаркет Tesco, Форрес, Шотландия Супермаркет Sobeys, Эдмонтон, Альберта, Канада Сеть супермаркетов Jumbo, НидерландыБольше интересных статей здесь: Забавное.
Источник статьи: В японском супермаркете, внедрившем "сверхмедленную кассу", на 10% выросли продажи.